Digital Content Marketing Instagram Cloudcakes Cafe dalam Mempertahankan Brand Engagement

Abstract

Di era digital saat ini, media sosial, khususnya Instagram, telah menjadi platform strategis bagi bisnis untuk membangun hubungan konsumen yang kuat dan mempertahankan keterlibatan merek melalui pemasaran konten digital. Bagi usaha kuliner skala kecil dan menengah seperti Cloudcakes Café, pemanfaatan Instagram terbukti krusial untuk peningkatan penjualan yang signifikan dan jangkauan audiens. Namun, analisis komprehensif tentang bagaimana strategi komunikasi Instagram secara spesifik berkontribusi pada keterlibatan merek untuk bisnis kuliner kecil di Bali, terutama dalam konteks pasca-pandemi, masih belum banyak dieksplorasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran konten digital yang diterapkan oleh Cloudcakes Café melalui akun Instagram resminya untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan. Pendekatan kuantitatif dengan desain survei digunakan untuk mengetahui pengaruh pemasaran konten digital terhadap keterlibatan merek pada akun Instagram Cloudcakes Café. Data dikumpulkan dari sampel acak 100 pengikut Instagram menggunakan kuesioner online yang disebarkan melalui akun resmi dan dianalisis menggunakan software SPSS. Pemasaran konten digital bertindak sebagai variabel independen, keterlibatan merek sebagai variabel dependen, dan akun Instagram Cloudcakes Café sebagai moderator, dengan hipotesis yang menyatakan pengaruh positif yang dimoderasi oleh akun tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Cloudcakes Café secara konsisten menerapkan strategi konten yang menarik, seperti user-generated content, promosi interaktif, penceritaan visual (visual storytelling), serta penggunaan tagar yang relevan, yang mengarah pada peningkatan komentar positif, likes, shares, dan partisipasi aktif dalam kampanye promosi daring. Kesimpulannya, strategi pemasaran konten digital yang tepat sasaran dan konsisten di Instagram efektif dalam mempertahankan dan bahkan meningkatkan keterlibatan merek pelanggan, menunjukkan bahwa konten yang dikurasi dengan baik dan berorientasi pada pengalaman pelanggan mampu menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat. Ini memberikan implikasi praktis bagi UMKM kuliner dalam memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran yang efektif dan berkelanjutan.